Última actualización: 9 de octubre de 2026
Hotel Casa Colón, operado por SERVICIOS COLÓN TD SRL, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros huéspedes, clientes, visitantes y personas que se comunican con nosotros a través de nuestros canales digitales.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y cuáles son los derechos de las personas con respecto a sus datos.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Hotel Casa Colón — SERVICIOS COLÓN TD SRL
San José, Costa Rica
Correo electrónico: info@hotelcasacolon.com
Sitio web: hotelcasacolon.com
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para gestionar una reservación y estadía.
- Cantidad de huéspedes, fechas de entrada y salida y preferencias relacionadas con la reservación.
- Información requerida para facturación.
- Información que el cliente proporcione voluntariamente mediante WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios web u otros canales de comunicación.
- Historial de comunicaciones y solicitudes de atención.
- Información técnica básica relacionada con el uso de nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo o cookies, cuando corresponda.
Cuando resulte necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales relacionadas con el hospedaje, también podremos solicitar información adicional de identificación.
3. Para qué utilizamos la información
Podemos utilizar los datos personales para:
- Procesar solicitudes de información y reservaciones.
- Gestionar check-in, estadías y check-out.
- Brindar atención y soporte a huéspedes y clientes.
- Enviar confirmaciones, recordatorios e información relacionada con una reservación.
- Elaborar cotizaciones y responder consultas.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias o legales.
- Gestionar pagos y verificar transacciones.
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente.
- Analizar consultas, reservas y efectividad de nuestros canales comerciales.
- Prevenir fraude, abuso o situaciones que puedan afectar la seguridad del hotel, nuestros huéspedes o nuestros sistemas.
- Enviar promociones o comunicaciones comerciales cuando exista autorización para hacerlo o cuando sea permitido por la normativa aplicable.
4. WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales digitales
Hotel Casa Colón puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo WhatsApp, Facebook e Instagram, para comunicarse con clientes y potenciales huéspedes.
Cuando una persona nos escribe mediante alguno de estos servicios, podemos recibir y almacenar información como su número de teléfono, nombre de perfil, mensajes enviados y datos relacionados con la conversación.
Utilizamos esta información principalmente para atención al cliente, seguimiento de solicitudes, reservaciones y actividades comerciales relacionadas con Hotel Casa Colón.
El uso de estas plataformas también está sujeto a las políticas de privacidad y términos de sus respectivos proveedores.
5. Reservaciones y proveedores externos
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos relacionados con:
- Sistemas de gestión hotelera.
- Plataformas de reservaciones.
- Agencias de viajes en línea.
- Procesamiento de pagos.
- Servicios de correo electrónico.
- Alojamiento de sitios web y bases de datos.
- Comunicación y mensajería.
- Analítica y publicidad digital.
Estos proveedores pueden procesar determinados datos únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios o facilitar la operación del hotel.
Hotel Casa Colón no vende bases de datos ni información personal de sus clientes.
6. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contables o tributarias, resolver disputas o mantener registros relacionados con nuestros servicios.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme corresponda.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos de las personas
De conformidad con la legislación aplicable en Costa Rica, incluyendo la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, las personas pueden solicitar información sobre sus datos personales y ejercer los derechos que correspondan, incluyendo acceso, rectificación, actualización o eliminación cuando legalmente proceda.
Las solicitudes pueden enviarse a:
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona antes de procesar una solicitud relacionada con datos personales.
9. Comunicaciones comerciales
Cuando enviemos comunicaciones promocionales por correo electrónico, WhatsApp u otros medios, el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas.
La persona puede comunicarnos esta decisión respondiendo al mensaje o escribiendo a info@hotelcasacolon.com.
Las comunicaciones indispensables relacionadas con una reservación o servicio contratado podrán mantenerse mientras sean necesarias para prestar dicho servicio.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, análisis de tráfico, medición de resultados o publicidad.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar estas tecnologías mediante las configuraciones de su navegador o las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad que realizan reservaciones de hospedaje.
Cuando se recopile información relacionada con menores como parte de una reservación familiar, esta deberá ser proporcionada por sus padres, representantes legales o adultos responsables.
12. Transferencias y servicios tecnológicos internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Hotel Casa Colón pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Costa Rica.
Cuando utilizamos dichos servicios procuramos trabajar con proveedores que mantengan medidas apropiadas de seguridad y protección de datos.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
Hotel Casa Colón podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, requisitos legales o prácticas de tratamiento de información.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal:
Hotel Casa Colón
SERVICIOS COLÓN TD SRL
San José, Costa Rica
Correo: info@hotelcasacolon.com
Sitio web: hotelcasacolon.com